Ce que fait ce skill
Ce skill structure votre feedback SBI sur un comportement précis, selon le modèle du Center for Creative Leadership. Il remplace un jugement comme « tu as été brusque » par un fait observable, daté et incontestable. Puis il ajoute une question sur l'intention. Vous obtenez ainsi trois ou quatre phrases prêtes à dire.
Quand l'utiliser
- Un collaborateur a coupé la parole à une collègue en comité.
- Vous voulez souligner un comportement utile pour qu'il se reproduise.
- Votre retour tient en un adjectif et vous craignez qu'il soit contesté.
- Vous devez faire un retour rapide, entre deux réunions, sur un incident précis.
Pour qui ?
- Manager
- DRH
- Chef de projet
- Responsable d'équipe
Questions fréquentes
Pourquoi utiliser ce skill plutôt que de demander directement à l'IA ?
Spontanément, l'IA reste au jugement : « tu as été un peu brusque ». La personne peut contester cela à l'infini. Le skill descend au fait observable, sur une seule occurrence datée. Il supprime adjectifs de caractère et verbes d'intention. Sans faits, il laisse des champs à compléter plutôt que d'inventer. Il ajoute enfin une question ouverte sur l'intention.
Que signifie SBI dans un feedback ?
SBI signifie Situation, Behavior, Impact : le moment précis, le comportement observable et ses effets. Ce modèle vient du Center for Creative Leadership. La variante SBI-I ajoute un quatrième temps, Intent, c'est-à-dire une question ouverte sur l'intention de la personne.
Quand faire un feedback à chaud ?
À chaud signifie dans les jours qui suivent le fait, en privé. Jamais devant les autres, ni entre deux portes en fin de journée. Par ailleurs, en cas de faute grave ou de harcèlement, ce type de retour ne remplace pas le cadre RH applicable.
