Ce que fait ce skill
Ce skill vous aide à répondre à une réclamation client par écrit, sans servilité ni engagement imprudent. Spontanément, une IA s'excuse de tout et promet des gestes que personne n'a validés. Ici, au contraire, la réponse distingue les faits vérifiés des faits déclarés et propose une issue concrète avec une date.
Quand l'utiliser
- Un client furieux vous écrit et vous ne savez pas encore si sa version est exacte.
- Votre première ébauche multiplie les excuses et vous craignez d'engager l'entreprise.
- Un consommateur menace d'aller plus loin ou de laisser un avis négatif.
- Vous devez répondre à un courrier ou à un formulaire de plainte dans la journée.
Pour qui ?
- Responsable service client
- Conseiller SAV
- Commercial
- Dirigeant de TPE
Questions fréquentes
Pourquoi utiliser ce skill plutôt que de demander directement à l'IA ?
Sans consigne, l'IA s'excuse de tout, reconnaît des faits que seul le client affirme et promet des compensations que personne n'a validées. Le skill sépare l'établi du déclaré et ne reconnaît que ce qui est vérifié. La réponse suit un ordre précis : accusé de réception personnel, désagrément reconnu, faits, issue concrète datée, suite et interlocuteur nommé. Si l'issue n'est pas validée, il le signale.
Comment répondre à un client mécontent par mail ?
Accusez réception de façon personnelle, reconnaissez le désagrément sans admettre une faute non établie, puis exposez les faits vérifiés. Proposez ensuite une issue datée et nommez l'interlocuteur. Le skill applique cet ordre et retire les formules automatiques.
Faut-il s'excuser dans une réponse à une réclamation ?
Une fois, en fin de message, et seulement si l'entreprise a effectivement quelque chose à se reprocher. Sinon, le skill remplace l'excuse par un remerciement pour le signalement.
