Ce que fait ce skill
Ce skill rédige votre mail de retard de livraison avant que le client ne découvre le problème. Il place la nouvelle date en première ligne, puis ce que vous proposez pour limiter le dommage. En revanche, il réduit la cause à une phrase au plus et ne garde qu'une seule excuse.
Quand l'utiliser
- Votre fournisseur vous prévient qu'une commande client ne partira pas à la date promise.
- Un client demande où en est sa commande et vous savez qu'elle aura du retard.
- Une prestation doit être décalée et le client n'est pas encore informé.
- Vous devez aussi prévenir en interne un commercial ou un chef de chantier.
Pour qui ?
- Commercial
- Chargé de clientèle
- Responsable ADV
- Chef de projet
Questions fréquentes
Pourquoi utiliser ce skill plutôt que de demander directement à l'IA ?
Sans ce skill, l'IA empile trois excuses, détaille la cause et noie la nouvelle date en fin de message. Le client cherche la date, ne la trouve pas, et rappelle. Le skill impose l'ordre inverse : date ferme en première ligne, solution ensuite, une excuse unique à la fin. Il refuse aussi « dans les meilleurs délais » et toute compensation que vous n'avez pas validée.
Faut-il expliquer la cause d'un retard au client ?
Rarement. La cause n'intéresse le client que si elle le sert, par exemple une pénurie qui touche tout le marché. Le skill la limite alors à une phrase factuelle. Il ne désigne jamais un fournisseur ou un transporteur : le client a acheté à votre entreprise, pas à ses sous-traitants.
Quels sont les droits du client en cas de retard de livraison ?
Pour un consommateur, le code de la consommation encadre l'information sur le délai et les droits en cas de retard, à partir de l'article L216-1. Le skill vous le rappelle sans citer le texte de mémoire : vérifiez sa rédaction en vigueur. Entre professionnels, ce sont les conditions générales de vente ou le contrat qui s'appliquent.
