Ce que fait ce skill
Ce skill vous aide à rédiger un article de FAQ à partir d'un ticket de support résolu. Or un article bien écrit ne sert à rien si personne ne le trouve. Le skill part donc des mots du client, pas de ceux du support. Il retire aussi toute donnée personnelle avant d'écrire la moindre ligne.
Quand l'utiliser
- Votre équipe répond chaque semaine à la même question par email.
- Vous venez de résoudre un incident que d'autres clients rencontreront.
- Votre centre d'aide existe, mais les clients écrivent quand même au support.
- Vous voulez alimenter la base de réponses d'un chatbot à partir de cas réels.
Pour qui ?
- Responsable service client
- Chargé de support
- Responsable relation client
- Chef de produit
Questions fréquentes
Pourquoi utiliser ce skill plutôt que de demander directement à l'IA ?
Sans ce skill, l'IA résume le ticket dans l'ordre chronologique et le titre avec le vocabulaire du support, que personne ne tape dans un moteur de recherche. Le skill impose la vérification de la résolution, le retrait des données personnelles, la collecte des mots du client et du message d'erreur exact, une réponse courte en tête et un plan d'exposition. Rien n'est inventé : un nom de bouton incertain est marqué à vérifier.
Peut-on utiliser ce skill sur un ticket non résolu ?
Non. Le skill exige une résolution confirmée. Un contournement temporaire est signalé comme solution à confirmer. Pour un cas unique, le skill déconseille la publication, car un article inutile encombre le centre d'aide et noie les bons.
Le balisage FAQ garantit-il un affichage enrichi dans Google ?
Non, et le skill le précise. Depuis 2023, Google réserve l'affichage enrichi FAQ à certains sites officiels ou de santé. Le balisage structure la page sans garantir d'affichage particulier ; la règle reste à vérifier sur Google Search Central.
